退款政策

我們的退款政策力求公平透明。請參閱下列針對不同服務與產品的條款。

Last updated: 2026 年 3 月

顧問服務

所有顧問服務自預約日起適用 14 天的冷靜期。
在預定諮詢前 48 小時以上取消，可獲得全額退款。
在預定諮詢前 48 小時內取消者，可重新安排時間或獲得 50% 退款。
未事先通知而缺席者，不符合退款資格。
若您對諮詢不滿意，請於 7 天內與我們聯絡，我們將免費安排後續會談。

軟體開發專案

軟體開發專案依專案協議所載，按里程碑計費。
可交付成果一經核准並簽收，已完成里程碑的款項即無法退款。
如果里程碑交付成果不符合約定規格，我們將在原始需求範圍內免費修訂。
專案取消須支付所有已完成的里程碑款項，以及取消時進行中工作的費用。
專案取消時，最終發票將附上已完成工作的詳細明細。

硬體退貨

硬體產品可在送達後 30 天內退貨，但須未使用且保持原包裝。
客製配置的 AI 工作站為接單生產，除非有瑕疵，否則不接受退貨。
故障硬體將依製造商保固條款進行維修或更換。
除非商品有瑕疵或寄送錯誤，否則退貨運費由買方負擔。
退回硬體的退款，將於收到退回商品後 14 個工作天內處理。

訂閱服務

月費訂閱可隨時取消，並將持續有效至目前計費週期結束。
年度訂閱可在購買後 14 天內取消，並獲得全額退款。
14 天期間過後，年度訂閱不予退款，但在剩餘期限內仍然有效。
降級將於下一個計費週期生效。

爭議解決

如果您想對收費提出爭議，或要求在標準條款之外退款，請聯絡我們的支援團隊。
所有爭議都將在 2 個工作日內回覆確認。
我們力求在 14 個工作日內解決所有爭議。
若無法達成解決方案，該事項可提交獨立調解人處理。
我們的爭議解決程序受英格蘭與威爾斯法律管轄。

需要退款協助嗎？

請聯絡我們的支援團隊，我們將協助您處理退款或退貨申請。